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特斯拉廊坊車間開放日再加“料” 精益制造的工匠精神和服務品質
河北汽車網 2022-09-27 17:30:00 19871瀏覽 編輯:豬哥

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9月26日,特斯拉Model Y“白車身”在河北廊坊特斯拉中心亮相,為參與者揭開特斯拉“五星”安全秘密。同時,特斯拉還舉辦了車間開放日活動,為參觀者直觀展現了全球統一高標準的服務車間和極佳服務品質,給大家留下了深刻印象。

圖:廊坊特斯拉中心“白車身”展示

敞開廊坊特斯拉中心服務車間神秘的大門,參觀者到訪了整潔明亮、科技安全的車間,與特斯拉技術人員聚在一起,增進彼此了解,交流用車心得,也讓大家從“百聞不如一見”中感受到特斯拉服務的標準化和品牌的實力與自信。

圖:特斯拉廊坊車間開放日

特斯拉的安全配置堅持“只做加法、不做減法”

特斯拉的“白車身”是車身結構件及覆蓋件焊接總成,包括前翼板、車門、行李箱蓋等。在展出現場,原本藏身于外表之下的白車身、電機、電池等“骨骼肌肉”一覽無余,全方位展現了特斯拉Model Y的設計結構與材料。

圖:廊坊特斯拉中心Model Y“白車身”全貌

Model Y車身采用鋼鋁混合材質車身框架、H形防撞結構,并以特斯拉超級工廠的一體壓鑄技術、激光焊、電阻焊、鉚接、涂膠等多種先進連接工藝提升車身強度,可有效降低碰撞事故中車輛變形的風險。同時,Model Y可承受超過9萬牛頓的車頂壓力,近乎車身重量的6倍,相當于2只非洲象,強大的抗壓能力保護車主出行安全。

特斯拉以獨特的設計將被動安全、主動安全和自動輔助駕駛技術良好結合,這不僅是保障特斯拉駕駛員和乘客安全的關鍵所在,更是保護道路上其他人減免傷害的重要手段。在主動安全方面,Model Y全系標配有主動安全功能、主動巡航控制和自動輔助轉向等功能,讓日常駕駛更游刃有余。特斯拉全系產品標配Autopilot自動輔助駕駛功能,通過攝像頭等傳感器組合達成360度視野,Tesla Vision視覺處理系統能夠對行車環境進行全面感知,以減少事故發生、提升行車安全,讓駕駛更輕松。在美國,汽車行駛每百萬英里發生 1.81起事故,而特斯拉《2021影響力報告》中的數據則表明,2021年全年,美國處于自動輔助駕駛狀態的特斯拉汽車每百萬英里僅發生 0.22 起事故,也就是說,使用Autopilot自動輔助駕駛的特斯拉汽車發生事故的概率僅為美國所有汽車的1/8。

圖:2021特斯拉影響力報告

秉持“設計以安全為先”的理念,特斯拉Model Y還搭載“遠端安全氣囊”,為用戶提供更全面的安全保障。遠端安全氣囊搭載在主駕座椅靠背內側,采用頭、胸兩個大體積腔體的設計,有效吸收沖擊能量和提供支撐。在側面碰撞中,有效降低前排乘員之間的接觸傷害,減小乘員與中控扶手、座椅、門板等內飾件之間的接觸傷害,并對乘員的脊柱側面彎曲給予保護。當然,除了遠端安全氣囊配置外,特斯拉Model Y原本配備有6個安全氣囊,給予車內乘員全方位的保護。同時,特斯拉還根據傳感器提供的實時數據進行分析,準確實施最佳的安全帶,安全氣囊的響應。

在“設計以安全為先”的理念下,特斯拉在美國、歐洲、澳大利亞等國多家權威安全評價機構均獲得5星安全評級,為車主提供全方位安全保障。此前特斯拉Model Y在美國國家公路交通安全管理局(NHTSA)的碰撞測試中獲得了五星碰撞安全評級,在美國公路安全保險協會(IIHS)的評選中也成為2022年頂級安全之選。此外,特斯拉Model Y在ENCAP全五星評級以及中國保險汽車安全指數(C-IASI)的測評結果中獲得G(優秀)的最高評價。近期中國制造Model Y在澳大利亞新車安全評鑒協會(ANCAP)和歐盟新車安全評鑒協會(Euro NCAP)的測試中,取得了“五星安全”的高分認證。

圖:特斯拉的五星級安全

立體化的服務,為用戶帶來最優解決方案

在特斯拉的直營模式下,特斯拉400在線客服、智能服務、移動服務、鈑噴中心和服務中心多個服務團隊各司其職,可為用戶提供遠程診斷、線下維修、移動上門服務等多樣選擇,覆蓋多種服務場景。

圖:特斯拉多種服務場景

特斯拉車主通過Tesla App預約服務后,特斯拉虛擬服務中心的技師會對車輛進行遠程診斷,實時為車主答疑解惑,或通過OTA的方式對部分問題進行修復。數據顯示,特斯拉的車輛80%的維修工作可以在不用去服務中心的情況下完成。若車主不方便到店,特斯拉移動服務團隊將上門或在指定地點解決用車難題,并不會額外收取上門費用。而特斯拉400客戶服務是聯系各個環節的橋梁,7*24小時在線,提供道路救援等業務支持,車主有任何用車問題也可以致電咨詢,相當于車主的“萬事通”。

除了線上服務,特斯拉在中國開設了149家實體服務中心,覆蓋64座城市。23家直營鈑噴中心,覆蓋19座城市;164家授權鈑噴中心,覆蓋118座城市。特斯拉直營鈑噴中心擁有高品質設備,質量經過層層把關,配備經驗豐富的高素質員工,提供維修車輛外觀鈑金件、車體車架主結構等一系列維修服務,不僅維修質量更有保障,并且更加環保,保證用戶的健康。直營鈑噴中心嚴格采用特斯拉高水準的水性漆工藝行業嚴格的工藝標準,以全球領先的維修技術確保更好的維修效果。用戶在日常剮蹭或鈑金受到損傷后,可通過多種方式預約后再前往特斯拉直營鈑噴中心獲得維修養護,每輛前來維修的特斯拉車輛在這里都能得到貼心的維修服務。

如果車主不方便到店,特斯拉還可提供移動服務(Mobile Service),就近特斯拉中心的技師會攜專業工具快速到達指定地點,為車主實地解決問題。大部分的維修可以在特斯拉服務中心以外的地點完成。

圖:特斯拉的移動服務

特斯拉一直致力于為每位車主提供日常用車中的安心保障。截至2022年8月,特斯拉售后服務問題在線解決率90.64%,400在線客服三秒接聽率為86.72%,服務中心一次性修復率高達98.03%,用戶反饋滿意度也達到99.24%。

特斯拉不僅從服務維度創新,也是率先使用遠程OTA空中升級功能的企業,OTA功能可以使汽車性能不斷改進、功能持續擴展,以技術創新為用戶持續創造更大的便利性,讓車輛常用常新,永不過時。

強大的產品力和極佳的服務水準是特斯拉車型迅速贏得消費者認可的關鍵之一。乘聯會信息顯示,8月特斯拉在中國的銷量達到76965輛,環比增長173%。Model Y更是創下62169輛的月度交付紀錄,環比增長295%,同比增長261%,位列8月總體乘用車銷量第一位,單車銷售額超過第二名10倍,帶動整個新能源汽車品類一起成長,加速“油改電”進程。

如今,廊坊特斯拉中心為當地消費者提供了一站式購車體驗和全球統一的高水準售后服務,隨著河北省充電網絡設施的不斷完善,特斯拉也持續將安全智能的綠色出行體驗帶給更多當地消費者。

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